职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
工作职责:
1、负责天猫、京东、抖音等主流电商平台的线上售后接待工作和各店铺订单审单发货
2、负责处理各店铺后台订单退换货及退款、投诉、快递问题等售后
3、维护店铺DSR评分,能够主动致电回访客户解决客户问题,并跟进中差评完善处理,处理客户投诉、售后等问题;耐心细致,保证客户满意
4、完成上级交代的其它任务工作
任职资格:
1、工作技能要求:打字速度60字/分以上;
2、一年及以上售后客服经验,熟悉天猫、京东、抖音等主流电商平台规则
3、较强的沟通表达能力,应变能力强,能够站在客户角度思考问题;服务态度要亲切有人情味,有责任心和同理心,抗压能力强